|
طراحی یک مرکز تماس فناوری اطلاعات |
 |
 |
 |
|
دوشنبه ، 25 آبان 1388 ، 13:42 |
عنوان پروژه | طراحی یک مرکز تماس فناوری اطلاعات و نصب و راه اندازی یک نرم افزار نمونه مرکز تماس | | نوع پروژه | نرم افزار - پياده سازي | | حداكثر تعداد دانشجو | 3 نفر | | مدت زمان لازم | 6 ماه | | مناسب براي دانشجويان | مهندسي فناوري اطلاعات | | ايا نياز به تسلط كافي بر زبان انگليسي مي باشد؟ خير | | ايا نياز به تسلط كافي بر يك زبان برنامه نويسي مي باشد؟ بله | | كلمات كليدي: | مرکز تماس+نرم افزار | | امكانات مورد نياز: | کامپیوتر+اینترنت | | پيش نياز دروس: | مهندسی نرم 2 | | توضيحات كامل: | هدف این پروژه ایجاد یک کانال ارتباطی قوی بین کاربران سیستم ها (نرم افزار و سخت افزار) و واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات است به گونه ای که مشکلات کاربران در اسرع وقت مورد بررسی قرار گرفته و جهت رفع آنها اقدام لازم صورت گیرد . هم چنین راهنمایی های لازم به کاربران ارائه شود. امکان ردگیری تماسها ، گزارش گیری عملکرد اپراتورها، سطوح پشتیبانی و رفع مشکل و غیره از جمله قابلیتهای سیستم می باشند. تهیه فرایندها ، روشها ، فرمها و دستورالعملها و شرح وظایف پرسنل قسمتی از پروژه خواهد بود. |
|
